四、新世纪、新联想、新文化

1990年，在联想集团的第一部管理大法——《联想集团管理大纲》里，联想明确提出：把“创造先进的管理模式和先进的企业文化”作为联想集团的发展目标之一。经过17年的发展和摸索，联想已经形成了一个“以人为本”的联想文化体系。

在世纪之交，经过三年的战略规划和文化整理的工作，新联想、新战略、新文化都逐渐明朗。联想的使命、远景和核心价值观构成了联想文化的核心内容。

联想的使命

企业的使命告诉人们：“企业为什么存在”，企业存在的理由或价值是什么？员工在这里工作的意义又是什么？使命宣言是非常有力的工具，能把所有员工聚集到一起，并激发他们向使命前进。从成立之初联想就有着非常明确的使命感，是一个使命驱动型的公司，并且随着联想的发展，联想的使命得到了逐渐提升。

联想的使命可以概括为“四为”：为客户、为股东、为社会、为员工

为客户——提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩；

概括来说就是，让科技走近大众，走近我们每一个人的生活和工作。

为社会——服务社会文明进步；

联想将一如既往地严格遵守中国的和其它已开展业务的国家和地区的法律，做当地的好公民，为社会贡献越来越多的税收，积极参与科技、教育、环保、赈灾、体育等各种公益事业，提供先进科技产品，为社会的进步做出自己的贡献。

为股东——回报股东长远利益；

联想将要成为百年老店，为股东创造长远的价值，不为一时短期利益而损害长期发展。

为员工——创造发展空间, 提升员工价值，提高工作生活质量。

联想的未来就是大家共同的未来，联想的宗旨是与员工共同发展。

联想的远景

远景告诉人们“企业是什么”，告诉人们企业将做成什么样子，是对企业未来发展的一种期望和描述。只有清晰地描述企业的远景，员工、社会、投资者和合作伙伴才能对企业有更为清晰的认识。一个美好的远景能够激发人们发自内心的感召力量，激发人们强大的凝聚力和向心力。

未来的联想应该是高科技的联想、服务的联想、国际化的联想

1.“高科技的联想”

·在研究开发的投入上逐年增加；

·研发人员在公司人员的比重逐渐提高；

·产品中自己创新技术的含量不断提升；

·研发领域不断加宽、加深，尤其是要逐渐从产品技术、应用技术向核心技术领 域渗透；

·技术将不仅仅为公司产品增值，使其更有特色，同时也将成为公司利润的直接 来源；

·成为全球领先的高科技公司之一

2.“服务的联想”

·服务是DNA：服务成为融入联想每名员工血液的DNA，服务客户的文化根深蒂固;

·服务是竞争力：服务要成为产品业务的核心竞争力，成为带动营业额、利润增长的重要要素;

·服务是新业务：服务业务包括服务外包、运营服务、系统集成、管理咨询等，服务业务将成为联想业务（尤其利润）支柱之一。

3.“国际化的联想”

·10年以后，公司＞20%的收入来自于国际市场；

·公司具有国际化发展的视野和与之相对应的人才、文化等；

·公司的管理水准达到国际一流。

联想的核心价值观

核心价值观告诉员工“我们应该怎么做？”或者“什么对我们是最重要的”。联想的核心价值观经历了长期积累和演变，现在已经得到进一步明确和丰富。联想集团经过系统整理和反复论证，现在确立了四条联想核心价值观：

联想的核心价值观：服务客户、精准求实、诚信共享、创业创新

图五：联想核心价值观的模型

服务客户：服务客户是联想的首要价值观，因为联想最重要的使命就是为客户创造价值，联想将要成为一个服务型公司。联想和联想人的价值在于拥有客户，为客户提供全方位的服务，让客户获得超出期望的满意。联想人把技术、产品和方案作为服务客户的手段，在全员中树立一种“客户至上”的意识。“我们的存在取决于我们能否找到自己的客户，我们的价值取决于我们能否满足客户的需求”。

为了做好服务客户，联想人注重客户体验，走进客户，倾听客户的声音，认清客户的真正需求。联想人提出“客户的问题是我们工作最重要的出发点”，“谁贴近客户，谁就是指挥棒”。联想人以客户的需求为设立目标的依据，完全从客户的角度来提升能力和素质，提升服务质量。

精准求实：联想能够取得今天的成就,从管理和做事的方法来看,主要得益于联想人能够“以事实为依据，用数据来说话”，“乐于发现问题，勇于面对现实”。

企业经营管理既是艺术的，更是科学的。联想人以科学的态度对待每一项工作，“注重目标可衡量性和计划的可操作性”；联想人以求实的精神对待每一件事，“尊重规范和标准，纪律严明”，养成“认真、严格、主动、高效”的做事风格。

国际上的企业竞争，本质是文化的竞争。与国际企业相比，中国企业最短的那块板就是缺乏基于细分和量化的“精准”文化。联想人为了与国际公司进行竞争，精益求精，努力探求做事规律；简洁高效，不断总结做事方法，努力夯实自己的管理基础。

诚信共享：在股市上，在客户心目中，在合作伙伴的眼里，联想集团是一个以诚信著称的公司。“诚实做人，注重信誉；坦诚相待，开诚布公”是联想人最基本的道德准则；“取信于用户，取信于员工，取信于合作伙伴”是联想人的待人之道。

作为一间“以人为本”的公司，联想集团在企业设计和目标设立时充分考虑到了所有员工的发展和员工的主人地位，努力做到“把员工的个人追求融入到企业的长远发展之中”。今天，联想正在进一步塑造“平等、信任、欣赏、亲情”的亲情文化，有效地降低企业管理中的尊重成本和信任成本，激发了联想人的工作激情和工作效率。

诚信为企业经营之本，共享为企业经营之魂。通过公司内外的利益相关者之间“分享远景，相互协作，共享资源，共同发展”，把“以人为本”的企业经营理念在联想变为鲜活的现实。

创业创新：曾经，老一代联想创业者创造了“把5%的希望变成100%的现实”的拚搏精神，也把 “每一年，每一天，我们都在进步！”的进取信念融入了新一代联想人的血液之中。

今天，创业精神已经在新一代联想人身上得到了继承和发扬。虽然公司做大了，联想人意识到“创业永无止境”，还要“开源节流，创新奋斗”，还要保持危机意识，放下以前的成就，要充满激情和拼劲，永不满足，勇于拚搏，不断超越自我。联想把员工看作联想主人，不希望员工成为“螺丝钉”那样发挥作用，以主人的心态对待自己的工作，像“发动机”一样主动工作，并坚持学习与开拓，灵活应对各种挑战和变化。

过去，联想人常把联想看成一个“没有天花板的舞台”，今天联想人则把联想当作了一个“创业者的乐园”。

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