 | 论服务行业的企业文化构建［２］ |
| 服务培训包括如下三种类型：(1)服务型企业的各项职能和组织结构，市场导向的运作方式；(2)与服务型企业相关的工作技能；(3)有效沟通和提供服务的特殊技能。这三种类型的培训同样重要。第一种类型是构建服务型企业的基础。第二种类型是员工必须掌握的服务技能，有些技能会随着企业发展相应变化。第三种类型的培训为 |
| 论服务行业的企业文化构建 |
| 服务行业的企业文化是以服务为导向、以顾客为中心的服务文化。构建适应服务行业特点的企业文化是服务企业参与竞争和科学管理的需要，对服务企业提高顾客满意度和增强市场竞争力至关重要。 |
| 销售人员入司指导手册 |
| 1、 电话应在铃响三声之内接听； 打接电话用语：（详细见电话销售文档） 2、 接＼打电话时，语气要平和、与人平等交谈，严禁盛气凌人。 3、 做好通话记录，委托事宜应及时交有关人员处理。 |
| 立足总承包，提升竞争力 |
| 监理总承包管理模式的实施，对监理企业而言，是一种新的机遇和挑战，实施监理总承包，必然面临经营理念、管理思路、成本控制、人力开发、核心竞争力的积累等诸多方面的问题，对这些问题的解决过程也是监理企业得到锻炼的过程。监理企业在如今竞争激烈的市场里，能够适应监理总承包模式的需要，从长远来说，是监理走向社会化 |
| 目前雇保姆也要签合同 |
| 目前雇保姆也要签合同 |
| 个体饮食业监督管理办法（试行） |
| 个体饮食业监督管理办法（试行） |
| 赵亚利：中国饮料工业“十一五”发展规划 |
| 在去年11月我们成立了规划编写小组，从它的原则来讲我们希望是一种务实的、导向性的 |
| [组图]商务部发布《中国消费品市场发展报告》 |
| 报告认为，2005年是“十五”最后一年，各级商务主管部门在党中央、国务院的正确领导下，贯彻落实科学发展观的要求，消费品市场繁荣稳定，城乡居民消费需求持续增加，消费升级趋势更加明显，消费对经济增长的拉动作用进一步增强 |
| 使咨询成为一个高尚行业 ---战略咨询先行者麦肯锡 |
| • 关于麦肯锡 麦肯锡成立于 1923 年，现有职员 4500 名，其中博士占 25% ，硕士占 45% 以上，在全世界设有 75 个办事处，每年营业额已…… |
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