北京天一恒业管理咨询有限公司特邀合同专家
中国企业文化研究会研究员，服务文化课题组组长，服务文化创始人； MBA 爱达经理学院教授，杭州金融学院、四川人文学院、河北大学等院校特聘教授。
代表作品：
发表有关文章 300 余篇，出版《金融企业服务文化》《现代企业服务文化》《服务文化理论与实践》《成败大扫描 - 中国服务文化案例启示录》《中国服务文化建设》《服务品牌的设计与培育》等专著。多家媒体网站开辟专栏传播。
独创观点：
以“潜心传播文化业、俯首甘为拓荒牛”自勉，独创性的提出传播 “ 服务论”“品质论”“忠诚论”“资质论”“经营论” “顾客论”“服务文化论”“观念突围论”：“星级服务论”“五次革命论”“十大创新趋势论”“服务到家论”“服务品牌论”“文化建设标准论” 等一系列前瞻性的观点，引起各界的强烈关注和反响，有的已作为一些企业的语录。随需应变投其所好开发 14 门课程与您资源共享。
合作伙伴：
上海大众汽车销售公司、北京内燃机集团、北京五洲国际会议中心、湖南三一重工、胜利油田采院、四川宁江集团、新疆通汇集团、东方航空、东阿阿胶、康欣制药、冀农药业、京煤化工、汾矿洗煤、煤矿机械、北京韵芝、天泰房产、国美电器、华北供热、新奥燃气、河北国旅、瑞特外贸、商业电脑、新龙科技、众美广告、东海烟草、国大连锁、无锡卫生局、斯特龙装饰、百事特别广告装饰公司、贵航集团、大连奥林匹克广场、通钢、莱钢及金融保险、铁路、电力（皖、苏、云、冀、豫、吉、湘潭）、邮政餐饮商贸医药通信等百余家企事业单位。 |
