我们已经走进“人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链、个个都是文化者、处处均显文化味”的“新经济”（顾客经济）时代！走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的新时代。 陈步峰教授，重点讲授了致力于提升服务资质的职业经理，是否准备或已经应对把握新时代带来的机遇和挑战？是否具备了与“市”俱进 随需应变的观念资质? 是否在思考这些瓶颈难点热点？等问题。
