服务文化决胜未来——对话中国服务文化创始人陈步峰（上）
人物档案：陈步峰生于河北冀州，曾在石家庄工作,现系中国企业文化研究会研究员，服务文化课题组组长、北京中欧现代管理学院教授。作为服务文化创始人，他第一个提出服务文化概念，第一个创作服务文化专著（五部专著分别荣获理论创新奖、文化成果奖）并已形成体系，同时创建了第一个也是唯一的中国服务文化网。
陈步峰先生开创的服务文化体系填补了我国学术理论上的空白，所创作的《中国服务文化建设》等专著被许多企业院校作为指定培训教材(多家网站媒体转载介绍他的观点，有的还开辟了服务文化专栏或“服务文化制胜专刊”策划)，他所提出的服务论、品质论、经营论、顾客论、观念突围论、忠诚能力论、星级服务论、服务到家论、文化建设回报论等一系列独创性前瞻性的观点，引起了各界的强烈关注和反响（为全国百余家企业培训咨询）。近日，记者采访了这位已声名远播的“本土”服务文化专家。
观念突围，文化对接（）
记者：听您讲课是一种享受，独特超前的观念给大家带来震撼，印象最深的就是，您首先提到在我国不同区域所闻到的是几种不同的“味道”。
陈步峰：近十年，是中国的发展变化最快的，我们每个人都能感受很多变化，我们自己跟自己比变化也很大，但是一横向比较，走出去一看，发现我们自身的进步和变化还是比较小，和其他先进地方的差距越来越大。不由得不引起人们的反思：同在一片蓝天下为什么差距这么大，而且越来越大呢？一切问题的终极原因是文化的问题、是观念上的差异。所以有个记者这样讲，人们到了珠三角，就闻到经营和生意的味道；到了长三角，就闻到现代化、国际化的味道；到了齐鲁大地，就闻到文化和品牌的味道；到了河北河南大地则闻到乡土的味道。就是说在这里没有找到文化很浓的东西和标志，河北河南有很深的文化底蕴但缺乏系统整合和与时代的对接，创造了不少名品但是缺少有文化力的名企，缺乏叫得响的名牌。文化是能共鸣的，服务是能共享的，有文化的企业才有生命力，才能做强做长，才能使人津津乐道的为其传播。在经济文化全球化一体化的当今时代，在文化制胜的时代，人们关注的不是你的产品和技术，而是产品背后的文化支撑，在经营管理之中凸现的文化品位；人们议论的不是你的市场占有率，而是你的文化贡献度，你的独特的文化魅力超前的观念给人们的震撼和冲击。
我去上海讲学时，上海人对我说：“我们很少请北京的老师讲课，因为你们北方人是怀疑观念、批判观念、争论观念，而且往往以革命的名义抵制和绞杀观念。而我们是学习观念、经营观念、创新观念、嫁接观念，当你们津津乐道地怀疑观念是对是错，争论观念姓社姓资的时候，我们早把这些观念产生了效益，形成了生产力。”所以，我逢课就讲见人就说：观念不变原地转，观念一变天地宽，观念一变大发展。学习改变观念，观念决定思路，思路决定出路，出路决定命运。注入理念比注入资金更有效益。我们常说困难，困在家里就越来越难，跳出来突出重围就有了出路。
记者：这就是您讲课中所提到的“观念突围”。
陈步峰：对。每个人都愿改变，但都不愿改变自己的旧观念，我们自己往往困在“自以为是”当中孤芳自赏自命不凡，陷在习以为常的旧观念、旧框框的重重包围之中。强调观念“突围”就是要求以强烈的危机感和非常的手段，从我们自我设限的重重包围中跳出来，与先进的文化对接，高点起步，同步竞争合作。否则，我们与别人的差距就会越来越大。近年来，《观念图围文化对接》的课程产生了强烈的共鸣。
服务的本质是文化（）
记者：作为服[1] [2] [3] 下一页
