案例分析：中铁二院诚信理念提炼过程纪实
一条理念的诞生缩影
的千古罪人！
统计结果显示，只有4份问卷主张沿用原经营理念。“交子”获得了民意的认可。当然，最后还需要中铁二院领导裁定！
哪一个方案最后“中标”，其实并不重要。沟通带给我们的启示和经验才是最重要的：
启示一：无论项目组成员调研多么详细，都难以真正深入企业员工的心中。所以，调研贯穿于项目的全过程，应该是一个广义的概念。时间上贯穿项目始终，方式上也不限于传统访谈、调研和研读。
启示二：沟通过程必须明确自己定位。客户员工的作用是表达自己内心想法，项目组的作用是收集这些资料，并为客户提供企业文化的一般规则。以保证理念表达符合一般规则，不出现“概念”错误。客户常犯归类错误，既将一个理念内涵并入另一个理念之中，需要我们及时纠正。
其三：无论我们自认为自己多么正确，最后理念的提炼，都必须尊重客户的意愿。因为，只有他们自己才最了解自己。
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作者：
葛秋江 || 来源：
北京天一恒业咨询 || 点击数： || 更新时间：2012/9/24 9:24:56
