企业文化理念提炼过程，是一个调研、提炼、多次磋商的过程。中铁二院诚信理念（后改称经营理念）的提炼过程中，形成了两派截然不同的意见。一派主张沿用原来的“经营人人，人人经营”的思想，该理念提出于80年代，适应了改革开放的形势，在员工思想中根深蒂固、影响巨大；一派主张借用“交子”概念加以表达，“交子”是世界上第一张纸币，发现于北宋时期，印刷交子的地点正好位于二院大院之中。借用“交子”提炼企业的诚信观，体现了中铁二院的文化特色，也是对传统诚信文化的继承。围绕这两派意见，企业职工纷纷参与进来，大家各抒己见、互不相让，辩论之激烈，研讨之充分，在天一恒业项目作业史上并不多见，具有很高的案例解析价值。
诚信理念的提炼，源于调研过程中的几个“印象点”。其一，在调研过程中，项目组观看了客户企业大院中的交子纪念碑，以及被称为“巴蜀鬼才”的魏明伦为交子碑撰写的碑文，他高度称赞了交子出现的意义和发现的价值。为此，项目组查阅研读了大量关于交子的资料，认为交子的出现，实际上是商业文明发达的产物，交子的诞生基础是商业信用得到广泛认同。据此，项目组认为，可以采用“交子”来表述企业的诚信理念。 其二，对中铁二院部分领导的访谈，印证了我们的想法。在谈到企业诚信理念时，某位领导说，纪念碑体现的就是古代的诚信理念，发现于中铁二院大院本是偶然，能不能采用要看你们的意见。
对于这个问题，项目组成员经过反复讨论。有人认为，“交子”是诚信的标志，发现在二院大院中，是难得的好题材；也有人认为，这只是机缘巧合，并没有实质关联，还是不用为好，否则显得牵强附会，生拉硬扯，对文化提升未必起到正面作用。
综合了各种意见，权衡了各种理由，项目组理念撰写执笔人决定起用这个题材。为了避免造成负面影响，在表述过程中，特别将交子发现地与企业诚信理念的关系加以说明，表明虽是偶然的事件，但同样可以以此为激励，将诚信理念发扬光大。这样，“交子无意、我辈至诚”的理念就呼之而出了。
在提交客户的最后一次的讨论中，有项目组成员认为，“无意”改成“传信”、“吾辈”改成“二院”效果更好。大家认为，“传信”是“体现诚信的思想”之意，也不错，而“我辈”虽然文言味道较浓，但并不难以理解，为了与前面理念保持风格一致，还是坚持采用这一词语。
按照传统做法，理念方案的设计，一般是为客户提供多个理念条目，由客户决定最后的取舍，删减条目总比增加条目更加简单省事，如果客户提出增加条目，工作就显得被动许多。这次为中铁二院提供了包括诚信理念在内的19个理念。客户希望理念体系精简一些，经过筛选，客户缩减了7个理念，但将诚信理念改成了经营理念，当然坚持选用了交子题材。可见，交子的观点与企业不谋而合。
诚信理念转为经营理念，并非全盘接受，而是引进诚信的概念，来表达企业在经营上如何处理与客户之间的关系。一般来讲，诚信理念内涵更加单一，而经营理念则体现了企业在经营过程中处理与客户、与合作伙伴、与社会的关系所秉承的原则。因此，可以说，将诚信理念并入经营理念之中，也是顺理成章的事情。
诚信理念在企业引发的争论，比项目组成员之间存在的争议还要激烈。经过初步审阅，企业宣传部大部分人认为，采用交子这个题材很有意义，符合企业特色。而高层团队对这一点也不持异议，觉得理念体系完整、风格鲜明，董事长指示宣传部组织讨论，准备最后定稿。看来已经是板上钉钉子的事了。然而，就在中层讨论时，发生了意想不到的事情：部分中层管理人员对固有的经营理念情有所依，不愿割舍。主张继续沿用之前的“经营人人，人人经营”的理念。
其实，早在提交给高层团队之前，此方案就在网上征求了意见，并收到了300多份反馈信息，对于这一理念，并没有人持反对意见。或许是大家对网上征求意见的方式并没有重视，因此，才出现了上述反对意见。
这些反对意见，共出现过三次：一次是宣传部组织了几个部门的讨论，有10多个人员参加；一次是前往相关部门，征求部长及员工的意见；最后一次是集中全体中层管理人员，在一层咖啡厅的讨论。第一次讨论，只有一人主张用“诚实守信”替换“交子传信”，认为“诚实守信”较“交子”一词，更加直白通俗，简约易懂，而“交子”对于二院员工虽然不陌生，但并不是每一个人都明白交子的含义需要费一番周折来解释，太麻烦。随即，另一人认为，采用交子的好处恰恰就在这里，通过解释，能够给听众提供“咀嚼”的机会，虽然增加了解释成本，但这个话题轻松，回味无穷，产生令人记忆犹新，难以忘怀的奇效。
征求相关部门的意见时碰到的困难较大。有位部长不反对采用交子话题（当然也没有表示赞同），而是搬出了80年代沿用的经营理念“经营人人，人人经营”。其理由是该理念已经沿用了几十年，且一点也不过时，本来企业经营就需要了解对手，了解自己，与竞争对手斗智斗勇，与客户讨价还价，过分讲诚信，别人会拿我们当傻瓜，岂不是自我设限、自束手脚？
最后一次研讨，还是遇到了某些部门的阻击。再次召开研讨会，作为组织者，宣传部介绍了几个方案，交由大家讨论。并有全体与会人员投票，收集上来的反馈意见。留给项目组深刻印象的是，最后一位离开的员工意味深长，且坚决果断地说，交子一词必须采纳，不然，这么珍贵的材料弃之不用实在可惜。如果一旦被对门（中铁二局，之前和二院为一个单位，交子出土地址，只是一个象征，实际上应该是包括二局在内的一个大区域）用了，我们就是二院的千古罪人！
统计结果显示，只有4份问卷主张沿用原经营理念。“交子”获得了民意的认可。当然，最后还需要中铁二院领导裁定！
哪一个方案最后“中标”，其实并不重要。沟通带给我们的启示和经验才是最重要的：
启示一：无论项目组成员调研多么详细，都难以真正深入企业员工的心中。所以，调研贯穿于项目的全过程，应该是一个广义的概念。时间上贯穿项目始终，方式上也不限于传统访谈、调研和研读。
启示二：沟通过程必须明确自己定位。客户员工的作用是表达自己内心想法，项目组的作用是收集这些资料，并为客户提供企业文化的一般规则。以保证理念表达符合一般规则，不出现“概念”错误。客户常犯归类错误，既将一个理念内涵并入另一个理念之中，需要我们及时纠正。
启示三：无论我们自认为自己多么正确，最后理念的提炼，都必须尊重客户的意愿。因为，只有他们自己才最了解自己。
