企业服务如何走向文化自觉
《中国邮政》杂志记者潘建伟专访陈步峰先生
赢是目标。明确一至五星级服务的实施目标，细化优质服务的评分标准，让无形的服务有形化； 5、严格管理督导激励是基石。6、领导带头全员参与明星示范是关键，他们是服务文化的传播者人格化。7、创新服务是动力、服务品牌是亮点。8、要着力培养一批高度职业化的内部讲师文化使者服务明星。9、加强系统内外的沟通共享撞击提升，实现良性互动交相辉映。10、着眼长远立足当前。从我做起从现在做起，从言谈举止人际沟通的小处着手，把顾客反映最强烈、社会最敏感、投诉率最高的问题作为突破口。当然，政府、媒体社团应该发挥其独特的指导示范作用，不断浓厚服务文化的氛围也是至关重要的。各单位成立服务文化部或服务督导部也是必需的。
总之服务文化建设要做到“六化”。要内化与心、固化与制、外化与行、体化与物、实话与绩效、活化与和谐。做到“六有”：有体系；有机制；有品牌；有故事；有培训；有传播。
记者：谢谢您接受我们的采访
陈：感谢你们对服务文化新科学的敏锐关注理解支持，希望更多的媒体、企事业单位强化文化自觉，积极创建文化型服务型创新型智慧型健康型企业，为繁荣服务文化新科学，提升企业、城市乃至国家的服务文化竞争力争做贡献。
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作者：
潘建伟 || 来源：
天一恒业咨询 || 点击数： || 更新时间：2011/4/18 9:38:22
