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着力提升文化服务贡献度,让企业和员工更有尊严

强化文化自觉,提升服务文化竞争力

作者:陈步峰 文章来源:原创 点击数: 更新时间:2010/8/10 10:12:58
您的企业有尊严吗?您的内外关系和谐吗?您想做强做长做舒畅吗?您想成为当地最受尊崇的服务品牌和典范名片吗?您想让您的员工更有自豪感使命感吗?您想让您的员工主动用心快乐智能服务吗?您想造就更多的创造展示公司文化的文化使者形象大使和报喜鸟吗?如果想,就请您强化文化自觉,坚持科学发展观,建设文化型服务型创新型和谐企业,着力提升文化服务贡献度,不断提升企业的软实力。
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有六大意义:和谐关系提升形象,展示魅力履行使命,赢得信赖产生共鸣,凝聚团队创造忠诚,提升品位推动进步,化危为机基业常青。要有六大举措:文化引领;品牌助推;职业保证;角色自觉;体验推动;创新助力。
    现代企业要创新文化价值,至少在九个方面提升文化服务贡献度,即:文化服务贡献度的九大要素:
     1、有能给人以启迪的体现时代精神和文明成果的文化理念,有员工认同个性鲜明的顾客导向的服务文化体系,有清晰科学的文化定位和社会共鸣的品牌形象用语;2、有典型意义的经典案例,有一系列的引以乐道的文化服务传奇故事;3、文化深植有道,有一套简便可行的实操性的保证文化深植的制度流程,有展示提升文化的行为规范;4、有极强的亲和力凝聚力学习力,关心发展培训员工,造就了一支高度职业化的员工队伍,培养了一批人才,有一批传播展示文化的服务明星和形象大使,形成企业和城市的亮丽风景;5、有极强的感召力公信力,策划参与组织了一系列文化公益活动,引领了当地社会风气的好转,促进了社会和谐;6、有很强的创新力,积极实施文化服务经营管理创新,进一步探索和完善能够充分体现中华文化智慧的发展模式,成为行业典范城市名片;7、有很强的服务力,积极创建星级服务,创新了提升城市品位和消费层次的服务模式,打造了交口称赞津津乐道的服务品牌;8、有辐射力。有广泛交流共享的文化创新成果和辐射的通道(海尔蒙牛华西村的文化旅游可圈可点);9、为破解热点难点问题、推动企业转型升级闯出新路贡献智慧,提供了可以借鉴的共享经验。
    这样的企业才会有尊严有感召力凝聚力,才能和经济贡献度相得益彰科学发展,才会使员工更加自豪骄傲,更加阳光明媚,才会使内外更加和谐社会更加进步,国力才会更强。
    建设先进文化,提升城市的文化品位,提升国家的软实力,必须从每个企业每个员工的文化自觉做起。文化贡献我的责任,文化中国从你我走来!

陈步峰服务文化

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