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快乐服务的心灵智慧

提高快乐享受服务的能力 积极打造幸福尊严企业

作者:陈步峰 文章来源:天一恒业咨询 点击数: 更新时间:2011-4-18 10:00:08
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[课程背景]
     企业中最复杂最重要的因素是人,是天天和顾客打交道的一线员工,是传递文化情感信息、影响顾客去留的一线员工。员工喜怒哀乐的情绪,往往会影响其服务的状态、效率、效果。服务员是接触人最多的个体,同时也是最容易有低落或恼怒情绪的人群。一线员工只有只有快乐的服务才能带来快乐顾客——忠诚顾客。建设快乐服务文化,让员工从倦怠忧郁中解放出来,快乐享受服务,是对员工和顾客最大的关爱责任美德和能力艺术智慧。
    作为公司经理,您是否思考过烦恼过这些问题?
    你的员工服务快乐吗? 
    你的员工提供快乐服务了吗?
    你的员工有多少患了服务倦怠症、浮躁症甚至忧郁症?
    你的员工能否用心服务、用情呵护、用智和谐?
    你的员工服务能够让顾客感动赏心悦目流连忘返吗?
    你的员工创造展示传递的是优质的服务文化吗?
    你的员工有多少在自觉不自觉地损害着公司的品牌?
    你的员工有多少是气跑赶跑顾客的“职业杀手”?
    你的员工有多少是创造传递正向文化价值顾客青睐的文化使者快乐天使?
    解决服务顽症的金钥匙在于建设快乐服务的文化,修炼快乐美德,养成快乐习惯,激发服务的热情,提高员工快乐享受服务的智慧能力。

[课程目标] 
    ①  构建快乐文化,提高快乐服务自觉
    ②  修炼快乐服务境界智慧,提高快乐服务能力
    ③  减轻压力,放松自我,激发服务激情
    ④  修炼阳光心态  快乐面对人生
    ⑤  避苦趋乐“隐恶扬善” 快乐生活,开心服务
    ⑥  发现培养一批创造传递快乐的天使明星
 
 
一、 快乐和快乐服务的内涵特征
•          ——激情四射亲切微笑愉悦顾客的天使服务
    快乐服务六大表现和六大内涵特征
二、 快乐服务是成功之父动力之源
              ——快乐服务的六大动因源泉
三、是谁偷走了我的快乐?
        ——查杀影响快乐的九大心灵病毒
四、和谐快乐通道, 营造快乐家园
        ——积极创造生产报喜鸟开心果的环境

    夯实快乐的六大基础(硬件设施)
    营造快乐家园的10大要素
    实施“六人一体化”的人本管理模式
五、培育提升快乐服务的智慧、能力
——为您的服务安装奔腾快乐的芯(心

    快乐服务的五大基础:    
    快乐服务九大智慧
    做个倒立:八大忍受变享受:
    应做到的五个凡事:
    应掌握的快乐四大法宝:
    养心八珍汤的六大功效
六、创造快乐升华境界
------快乐五个层次
七、修炼阳光心态,激情快乐服务
——当自己的老板,做情绪的主人
    修炼心态的五大原则、五大技能       
    职业服务人应修炼的九大商数和十大阳光职业心态 
八、乐观心态幽默性格   快乐生活时时刻刻
------“快乐十八招”:“降龙十八掌”
九、快乐服务激发企业活力  创建服务型智慧型和谐名牌
——快乐服务成功案例探秘

    ①  麦当劳的快乐服

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