务
② 沃尔马的幽默管理
③ 迪斯尼的激情演员
④ 上海地铁的快乐天使
⑤ 信誉楼北雁商城的报喜鸟、开心果
⑥ 星巴克的第三空间
⑦ 本田的创造喜悦
⑧ 黑松林的快乐管理
⑨ 国外的幽默服务
⑩ 富士康的教训引发的思考
培训对象：公司领导、中层、职业经理和全体员工
培训方法：沟通互动 案例点评撞击反射 杂交共享
培训特色：激情幽默 哲理深刻 引人思考 雅俗共鸣 有趣有料有道有效
授课讲师背景资料：企业管理实践+文化咨询专业素质+文化培训经验+用心用情用智服务精神
讲师介绍：陈步峰先生系中国服务文化新科学的开创者，中国企业文化研究会研究员，服务文化课题组组长；MBA爱达经理学院和杭州金融学院教授。中国中小企业竞争力工程、中国总裁培训网、北京现代中欧管理学院高级培训师、北京同心动力、上海派普蒙等咨询公司的资深专家、培训师咨询师；建设部、国网公司、河北机场、河北航空、大连房产物业协会和西部财院等多家单位的文化顾问。首批青年文明号的创建组织策划者。中国十大公关杰出人物。 陈先生潜心于服务文化的研究传播，发表文章400余篇，创办中国服务文化网，创作服务文化新科学系列专著7部《成败大扫描-服务文化案例启示录》《打造金牌服务》《服务文化决胜未来》。先后为数百家单位(包括垄断业制造业、政府机关)培训咨询，总结点评“情满旅途”等数十个全国服务品牌和“五大品牌集群现象”，引起各界强烈关注和反响。先后荣获中国企业文化、现代管理贡献奖、创新奖。提出传播的“服务论”“品质论”“资质论”“经营论”“顾客论”“观念突围论”“星级品牌服务论”“五次服务革命论”“快乐服务论”以及“升级转型论”“文化服务贡献度”等独创性前瞻性的观点，引起各界强烈关注反响，多家媒体网站开辟专栏传播，有的已作为企业语录教材。公关世界、企业文明、中国邮政、中国有色金属、餐饮世界、航旅、中国电力报等多家报刊开辟专栏或专访报道 上一页 [1] [2] (中华企业文化网) |
