现代企业要强化文化自觉，着力提升文化服务贡献度

中国电力报记者李星洲专访陈步峰先生

       记者：近几年，您在讲学中和报告会研讨会上，一直在不遗余力的呼吁这样一个科学命题：现代企业要强化文化自觉、着力提升文化服务贡献度。是基于什么样的考虑？ 
       陈步峰：改革开放以来，我国进行了三次大的思想解放，每次解放都引来观念突围和经济社会的革命。第一次思想解放，是1978年的真理标准讨论，破解了两个凡是的禁锢，树立了实践是检验真理的标准；第二次思想解放，是1992年冲出了“姓社姓资”的藩篱，确立了以是否促进生产力发展为判断是非的标准；前两次思想解放的目标是把人从“政治人”转化为“经济人”，集中精力搞建设，使中国经济踏上了快速发展的轨道，取得了惊人的进步，中国成为经济增长最快的发展中国家，经济总量跃居世界第三位，人们在庆幸中国崛起时，也听到国际上不和谐的声音。奥运圣火受阻，反倾销、质疑中国人道主义缺失等等。因为我们只注重了抢占市场，而忽视了文化的提升建设和有效科学的传播，只注重了销售产品，而忽视了打造品牌（品牌背后是文化），一个经济巨人突然出现在人们面前，人们自然会出现恐惧和抵制心理，这源自经济行为的双刃剑。在看国内，一些对经济贡献度很高的支柱产业，比如石油、电力、移动等，其公众形象并没有成正比的上升，相反却面临一片质疑之声。使这些企业不得不面临“挣钱不少心情不好，效益不错形象不佳，发展很快绯闻连连”的尴尬境地。 
       因此，我们国家开始了第三次思想解放，则是走出见物不见人、见权不见人的误区，强化科学发展观意识，树立“以人为本”的判断是非标准，目标是政府企业转型为文化型服务型的政府、企业，把人从经济人转化为修炼为文化人和谐人职业服务人，使中国经济社会的列车踏上科学健康和谐发展的轨道。这次思想解放其深度广度和艰巨程度远远超过前两次。 
       中国和中国的企业乃至每个职业服务人都应强化文化自觉，解放思想观念突围，成为先进思想创造者和文化传播者。不仅生产产品还要生产思想；不仅销售产品更要传播文化；不仅注重产品质量更要注重文化品位；不仅实施技术创新，更要注重文化创新，不仅打造企业品牌更要注重文化共鸣，不仅研究市场拓展，更要注重文化修炼内外和谐；不仅创造产值销量，更要提高文化服务的贡献度。用对方喜欢听听得懂的语言去阐释自己的核心价值，这是中国软实力的基础。只有这样才能赢得社会尊重理解和顾客的支持忠诚，才能软硬协调和谐顺畅的健康发展。 
       记者：文化自觉转型升级、提高文化服务贡献度的目标看点是什么？ 
       陈步峰：企业转型的目标必然是由以我为主自以为是的生产经营型粗放管理型转型为顾客导向的文化型、服务型、创新型和谐企业。简单说有以下看点：有能给人以启迪的体现时代精神和文明成果的前瞻的文化理念体系及有冲击力的形象用语；有一系列的引以乐道的文化服务经典故事；有一批传播展示文化的服务明星和形象大使；造就了一支高度职业化的员工队伍，培养一批人才；策划参与组织了一系列公关文化公益活动，引领了当地社会风气的好转；实施服务创新，成为行业典范当地名片；打造了叫得响的服务品牌；有广泛交流共享的文化创新的成果和经验（书、报刊、电子产品）等
记者：服务文化的概念因您而得到传播，现在为越来越多的人所接受，请问您当初为什么会关注服务文化这一领域？ 
       陈步峰：我过去长期负责单位的培训教育和服务的提升。我在率先组织创建青年文明号的活动中，规范化服务的经验走向了全国，还受到中央领导的接见，在中南海做过报告，很多单位也向我们取经。但他们把

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