性。服务意识、文化意识、学习意识、危机意识不断强化，品牌创新百花齐放，但地区单位发展不平衡，参差不齐反差很大。
记者：有人认为服务是市场经济的产物，垄断行业服务得好不好关系不大，您怎么看？
陈步峰:随着体制改革的不断深化和市场经济体制的不断完善，垄断行业在不断被打破，服务越来越受到广泛的重视。比如电力行业，随着改革的不断深化，服务意识越来越强。近年来，通过开展“优质服务是生命线”和“管理年”等活动，服务水平大大提高，社会形象大大改善，过去人称“电老虎”，现在人称“电保姆”。中国首届服务文化经验交流会暨理论研讨会就是在山东日照供电召开的。
我一直在呼吁：垄断行业应率先建设服务文化。其理由是：垄断行业是代表国家、整合的国家资源、是关系国计民生的社会关注的敏感的焦点，是一个国家和城市的支柱和名片，其服务水平直接影响着党风政风社风的好坏和社会的和谐程度，因此，必须肩负起传播提升先进文化的社会责任；垄断行业是社会主义的企业，必须带头建设社会主义的价值体系；今天的垄断并不意味着明天的不竞争，今天的日子好并不意味着明天的日子好过，必须以强烈的危机感责任感，强化文化修炼，实施观念突围，夯实基础练好内功，打造一支高度职业化的特别能战斗的队伍，而不要成为弱不禁风的、被人戳脊梁骨的乌合之众；不管你有多么深的背景、多么耀眼的光环，如果你不建设顾客导向的服务文化、不着力提升服务品质，必然被淹没在以服务定品行、以文化定输赢、以和谐定生存的社会潮流之中，必然被社会所唾弃。因此垄断行业、窗口行业、政府媒体和致力于打造百年强企的现代企业有必要也有可能率先建设服务文化，为繁荣服务文化新科学做出突出贡献。这既是生存发展之必需，也是一种光荣的社会责任。
记者：谢谢您接受我们的采访，感谢您对电力行业服务文化建设的关注支持。
陈步峰：谢谢你们对服务文化新科学的敏锐关注理解支持，谢谢电力系统对服务文化新科学的突出贡献。
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