强化服务文化自觉 着力提高文化服务贡献度
得靠价值观和“态度”共识，靠灵魂深处的志同道合！只有领会组织建设的精髓和真理，以一种文化精神才能成就伟大事业！
因为先进文化的建设传播能和谐内外关系，有效地抵御风险，化危为机，赢得内部众志成城和外部的理解宽容。三鹿、冠生园、爱多等企业的轰然倒塌一触即溃是必然的，同仁堂、强生、蒙牛、海尔等企业危机公关因祸得福也是必然的。
我们已经走进“人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链、个个都是文化者、处处均显文化味”的“新经济”时代。这是一个变化提速颠覆传统的新时代。社会进入了一个新的拐点和转型期。任何企业任何单位都要实施观念突围解放思想服务转型，以企业家精神打造高效能的服务型政府、以服务文化打造顾客导向型的文化型服务型价值型的现代和谐企业、经济人转型修炼成文化人、和谐人、职业服务人，各个行业单位个人强化文化自觉，着力提高文化服务贡献度已成为大势所趋最佳选择。
中国和中国的企业乃至每个职业服务人都要强化文化自觉，解放思想观念突围，成为思想创造者和文化传播者。不仅生产产品还要生产思想；不仅销售产品更要传播文化；不仅注重产品质量更要注重文化品位；不仅实施产品创新，更要注重理念创新，不仅打造企业品牌更要注重文化共鸣，不仅研究市场拓展，更要注重文化修炼内外和谐；不仅创造产值销量，更要提高文化服务的贡献度。用对方喜欢听、听得懂的语言去阐释自己的价值取向，并在此基础上构建和谐关系，这是中国软实力的基础。只有这样才能赢得社会尊重理解和顾客支持忠诚，才能和谐顺畅的健康发展。近年来，我国进行了三次大的思想解放，每次解放都引来观念突围和经济社会的革命。第一次思想解放，是1978年的真理标准讨论，破解了两个凡是的禁锢，树立了实践是检验真理的标准；第二次思想解放，是1992年的重启改革列车，冲出了“姓社姓资”的藩篱，树立了生产力为判断是非的标准；前两次思想解放的目标是把人从政治人转化为经济人，是中国经济踏上快速发展的轨道，现在进行的第三次思想解放，则是走出见物不见人、见权不见人的误区，强化科学发展观意识，树立“以人为本”的判断是非标准，目标是把人从经济人转化为修炼为文化人和谐人，使中国经济社会的列车踏上科学健康和谐发展的轨道。只有这样才能彻底走出“挣钱不少心情不好，效益不错形象不佳”的尴尬局面？提高自己的核心竞争能力。
如果说2008年是第三次实施观念突围思想解放的基础年，2009年则是转型升级的关键一年，是服务文化新科学繁荣发展的关键一年。
今天你被震荡了吗？ 今天您冬泳了吗？今天您有信心度过寒冬吗？今天您的服务文化了吗？新的转型机遇期您准备好了吗。
陈步峰系中国服务文化创始人 中国酒店管理协会副会长 北京大学经济学院教授 上一页 [1] [2]
作者：
陈步峰 || 来源：
北京天一恒业咨询 || 点击数： || 更新时间：2009/6/30 11:34:49
