指导企业转型升级提升服务竞争力
要。即：深刻的哲理通俗化、复杂的问题简单化、语言表述形象化、理念阐述故事化、深入浅出，合辙押韵，朗朗上口，让员工听的进、记得住、想的起、传的开、用的好，增强了可读性、操作性和艺术感染力。让员工感到服务和服务文化就在自己身边和实践中。如顾客是父母、顾客为中心，顾客是朋友、待客献爱心，客户没有错、有理要让人；有形产品服务化，人性关爱尽潇洒；无形服务有形化，百姓为您传佳话；行业服务家电化，与市俱进创最佳；电子服务数字化，生活工作现代化；艺术服务品牌化，文化精品桥梁搭。又如：您好开口、请字当头，说声走好、站立送走；有理要让人、无理要道谦，笑脸对刁难、委屈要求全，把对送顾客、责任自己担，服务无止境、抱怨作资源；立地环境看端详、观念突围找市场，服务升级用心做、情感留人客褒奖……。这种崭新的传播方式，既显示了作者强烈的服务意识也体现了较高的服务艺术。
总之，这是一部实施服务革命，推进传统服务向现代服务跨越，促进服务创新升级，创造顾客忠诚，建设和谐企业，提升企业核心竞争能力的指导用书。这是一部独辟蹊径雅俗共赏，对各行各业都有借鉴作用的书。同时也是一部撞击反射抛砖引玉、建设高品位服务文化、创建和谐社会的参考用书。
注：作者系国务院津贴专家、四川大学经济学教授
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作者：
王金顺 || 来源：
北京天一恒业咨询 || 点击数： || 更新时间：2009/10/31 20:22:18
