您的企业有尊严吗？您的内外关系和谐吗？您想做强做长做舒畅吗？您想成为当地最受尊崇的服务品牌和典范名片吗？您想让您的员工更有自豪感使命感吗？您想让您的员工主动用心快乐智能服务吗？您想造就更多的创造展示公司文化的文化使者形象大使和报喜鸟吗？如果想，就请您强化文化自觉，坚持科学发展观，建设文化型服务型创新型和谐企业，着力提升文化服务贡献度，不断提升企业的软实力。因为我们已经已经进入“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”颠覆传统转型升级的新时代。
一、经济好、文化更好，才是真的好！
——“效益不错形象不佳”引起的反思：软硬失衡贻害无穷
近年来，中国是经济增长最快的发展中国家，经济总量跃居世界第三。中国500强企业整体实力不断增强，已有46家企业入围世界500强；在国民经济中的优势地位日益突出，２００９中国企业500强的营业收入总额达到２６万亿元，入围门槛突破百亿大关。成绩当然令人欣喜，然而冷静的头脑和理性的评判更为重要，大而不强的问题却从未远去。名单中高新技术企业、新兴能源企业少，产品形成国际品牌很少，真正意义上的跨国集团也很少，最受尊敬的最有魅力的企业也很少。不少企业的快速发展一定程度上靠的是行业红利、资源红利和政策红利，而不是管理和文化的红利。按理说，这些对国家贡献度很高经济效益较好的企业，应该受到极大地尊崇，员工也会倍感自豪内外关系应该十分和谐。但其公众形象并没有成正比的上升，相反却面临一片怀疑质疑之声。一些企业也不得发出这样的感叹“挣钱不少心情不好，效益不错形象不佳，发展很快绯闻连连”甚至出现内部感觉尚可，外面民怨沸腾的尴尬局面，每年的“3、15”也成了投诉和抱怨的重点。就是说“500经济大”要转型为人们期盼的“文化品牌500强”还有很长的路要走。
一个做了突出经济贡献的公司，并没有享受到应有的尊严，这不能不让人感到遗憾和悲哀。究其原因在于忽视了新经济时代的新特征新要求，忽略了自己的文化定位，模糊了企业主和企业家的根本区别。只注重了抢占市场发展业务，而忽视了企业文化的建设和有效地提升传播；只注重了销售产品，而忽视了打造品牌（品牌背后是文化），只满足自以为是自我感觉，而忽略了社会的变化和顾客新的期盼。一个经济巨人出现在人们面前，人们自然会出现恐惧和抵制心理，这源自经济行为的双刃剑。难能可贵的是一些企业的高层开始反思三大原因：首先是能力速度发展与服务文化水平的不同步，重硬轻软问题没有很好解决；其次是垄断体制助长了官商作风。对搞好服务文化建设缺乏危机感；第三是消费者的层次和关注点发生了巨大的变化（以国际标准评价好不好），而企业对这种快速变化准备不足。
我们必须明确处在一个什么样的时代和应该确立什么样的思维观念？
我们已经进入服务经济时代，服务经济在经济层面五大特征：GDP服务化;就业人口服务化;制造服务化；服务工业化;制造服务融合化。在人文社会层面五大特征：人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链、个个都是文化者、处处均显文化味！每个人都扮演者着服务和被服务的双重角色，肩负着服务他人的责任使命，都在自觉不自觉的创造展示着团队的文化，每个人都担任