偷走了你的微笑
③ 防止微笑丢失的六项技能
④ 微笑四要四不要
⑤ 微笑训练：三结合
第八项修炼：乐——创造快乐环境 传递喜悦心情
——情感共鸣和谐共赢
1、营造快乐文化的十大要点；
2、快乐服务六大表现和六大内涵特征
3、不快乐的七种特征 九大病毒
4、快乐服务的六大意义、理由
5、快乐服务的五大基础、五大层次、六大妙决
6、“心灵盘点”的五大原则和五大技术；
7、职业服务人应修炼的十大心态
培训方法：沟通互动 案例点评 撞击反射 共享共赢
培训特色：激情幽默 哲理深刻 引人思考 雅俗共鸣 有趣有料有道有效
授课讲师背景资料：企业管理实践+文化咨询专业素质+用心用情用智服务精神
+30多年文化培训经验
服务项目：咨询培训设计：服务文化、企业文化、礼仪规范、服务创新、服务品牌
合作伙伴：建设部、国网公司，建总行、工总行、开发银行总行、深圳金蝶软件集团、上海大众汽车销售公司、上海地铁、塔里木油田、胜利油田采院、大庆公交、湖南三一重工、四川置信集团、四川宁江集团、中铁十七局、中国水电十局、徐铁集团、郑州铁路局、河北机场、东方航空、贵航集团、湖北移动、上海电信、齐鲁证券。平安保险、上海银行、北京银行、天津招行，民生保险、深圳国寿、四川国寿，北京内燃机集团、北京五洲国际会议中心、北京诺森科技、台湾百脑汇电子。河北省劳动保障厅、山东泰安市政府、江苏常州建设局、房管局、河北饶阳县政府、河北技术监督局、河北残联、山西福彩、河北福彩、中国装饰协会、山东商会、河北餐饮协会、河北工商联、无锡卫生局。国美电器、浙江京新药业、东阿阿胶、新疆通汇集团、四川蜀达电器、东方大厦、京煤化工、山西阳光焦化、山西金业集团、汾矿洗煤、煤矿机械、河北水工局、华北制药、冀农药业、浦阳发电、郑州燃气、郑州热电、云峰发电、华电供热、新奥燃气、河北国旅、瑞特外贸、商业电脑、新龙科技、众美广告、东海烟草、国大连锁、亚东化工、太行机械、国大连锁集团、天元商贸集团、东方购物中心、绵阳百事广告装饰公司、北京东升砂布公司、连云港燃料集团、大连春天物业、大远物业、奥林匹克广场、通钢、莱钢及金融保险铁路邮政餐饮商贸医药电力通信等数百家企事业单位.另在山东湖北云南贵州四川海南广西河北河南等地多次开设公开课。
客 户 心 语
马童力(北京内燃机集团董事长、总裁)：2004年陈教授讲授的《观念突围与服务创新；时代忠诚与执行力》是近年来心灵震颤哲理性强、反响最强烈的课程，对我们特大型国企死里逃生改制转型，实施二次创业起到了极其重要的激励推动作用。我们一直在杂交共享他前瞻独特的理念，采取了“多换思想少换人，不换思想就换人，换人应变快发展，不让事业迁就人”的方针，使我们企业走出了困境，踏上了健康持续发展之路。他提出的观念突围与市俱进已成为我们的口头禅见面语。时隔两年，2006年9月又专门邀请他给我们进行《创新决胜未来的》的封闭式培训，他提出的“人人皆可创新、处处皆有创新商机、创新是企业的命脉根基动力、高效有用的创新是抵御不确定性的最佳武器，创新应该成为常态、成为每一个人的生活方式”等观点以及创新应坚持的7大原则方针和创新十八法—降龙十八掌，使我们强化了创新的危机感责任感，理清了创新发展的新思路，为企业由传统的生产型经营型转型为创新型、文化型、服务型现代企业，打造内燃机自主性品牌奠定了良好的基础。
陈江(四川宁江集团董事长)：陈先生的精彩演讲痛快淋漓 寓观念于谈笑间、蕴哲理于诙谐中，对推动国企机制创新和员工观念的转变，促进制造业（机床厂）向文化型服务型现代企业的转型具有重要意义。我们虽完成了股份制改造，但许多人的观念还困在习惯了的传统思维模式中不能自拔，影响着企业的创新发展，必须实行观念突围文化对接，所以专设几个分会场让全体员工都来洗脑充电。
王恕（北京五洲国际会议中心副总经理）:服务文化大餐过瘾解渴，观念新颖独特，事例生动可信，就好像我们身边的事，使多年服务实践中的困惑找到了答案。要是早几年听就好了。过去对一些客户的挑剔不太理解，其实，投诉就是礼物抱怨就是服务，挑剔的顾客往往是最好的老师，服务的水平是一个社会城市发展的标志和保证，必须把握趋势经营顾客服务升级，提供智能品牌服务。
丁亿（河南南阳发电运行公司书记、企业文化博士）我们是第二次请陈教授进行系列培训，发现他像评书一样的演讲一直在变化提升。幽默诙谐哲理性强的语言，深入浅出的案例解剖、精彩的故事点评，深厚的文化底蕴和耳目一新的观念给我们带来很大的冲击和震撼，不仅是思想意识上的醒悟，而且给日常工作带来了新的启发，更多的是为日常的惯性思维带来了反思。对我们这样的中美合资企业强化文化意识、实行跨文化管理，实现跨越式发展、创建文化精品具有重要意义。
李国基（大连春天物业公司总经理）我们已进入品牌助推服务阶段，情暖春天物业服务品牌已经走出烟草、正在不同行业地域扩张共赢，但有许多瓶颈制约我们发展。陈教授“用真情浇筑品牌服务文化培训”解渴实用意犹未尽。使我们苦苦的思索得到答案豁然开朗，快乐分享激动心动。我们要以优秀服务文化引领服务品牌升级转型，创建名副其实的五星级服务，提升服务的竞争力贡献度。
孙淑申（山东泰安市副市长、商业银行理事长）陈教授讲的服务文化服务创新，鞭辟入里幽默风趣观点独特雅俗共赏，是我们近年来感受最深最喜欢听的课程，虽然学员来自多个单位（包括国资委担保公司银行法院等单位700多人，一整天时间）素质参差不齐，但都产上一页 [1] [2] [3] [4] [5] 下一页 (中华企业文化网) |
