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企业内部培训师的“九项修炼”

强化职业化修炼 提升培训效益

作者:陈步峰 文章来源:天一恒业咨询 点击数: 更新时间:2011/4/18 9:44:43
本文作者系中国服务文化创始人、北京大学经济学院教授、中国酒店管理协会副会长陈步峰教授。
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的窗口单位,也是舆论关注社会敏感的焦点部门,为了提升服务品质,专门请陈教授作专题报告并购发了他的系列专著,我们要创新服务文化新科学,强化“服务员、文化使者、美丽名片”的角色,用心用情用智服务,把群众关心的问题做深做细,提升城市的消费层次和文明建设的水平,积极创建和谐共赢的局面
苗力泉(莱钢金鼎实业公司党委书记、副董事长)多年来我们一直在研究践行陈老师的服务文化理论,始终倡导“倾情服务诚信共赢”的服务理念,着力整合服务优势,实施服务创新,所属企业相继打造出个性鲜明的服务品牌,为社会提供人性化智能化专业化的品牌服务,形成了和谐共赢的局面。六年后我们再次请陈教授来公司培训咨询,使我们进一步理清了创建文化型服务型和谐企业的新思路,强化了提升文化服务贡献度的使命感紧迫感。我们要乘势而上,充分运用好服务文化新科学的新成果,加大服务文化的创新力度,提升服务竞争能力。积极培养一批创新传播服务文化的文化使者和报喜鸟开心果,为中国服务文化建设创造更好的示范经验。
    许海海(南湖供电公司总经理)陈教授的服务文化课理念前瞻事例生动,实操性强,使我们开阔了视野理清了创建文化服务型和谐企业的思路,我们要大力弘扬“红船精神(开天辟地敢为人先,坚定理想百折不挠,立党为公忠诚为民)” 秉承“红船精神 电力传承 尽心服务 速递光明”的服务理念,进一步夯实“红船服务队”服务品牌的内涵外延,实是服务创新,从规范科学服务做起,积极打造名副其实的五星级传奇共鸣服务,为红船精神增光添彩,努力成为魅力城市中文化服务贡献度最高的文化名片。
李玮(齐鲁证券公司董事长),为推动后台服务转型我们召开了誓师动员大会,专门请陈先生讲了内部服务后台转型,他的理念很前瞻很实用,他提出的内部服务品质决定外部服务形象、服务是协调互补出来的而不是监督出来的、人人都是服务员、环环都是服务链等前瞻理念和提升内部服务品质、推动后台转型的举措标准操作性很强,我们要强化学习观念突围,着力创建文化服务型创新型一流券商企业。
    马烈(加拿大凯蒂集团总裁),我们是一个从事环保低碳的企业,经常与各个国家城市政府打交道,陈先生《着力提升文化服务贡献度,让企业和员工更有尊严》的发言令我耳目一新,他提出的要当企业家不当企业主、要当领跑者不当暴发户,变经济五百大为文化服务五百强、以及文化服务的六大魅力、文化自觉的8大亮点、提升文化服务贡献度的九大元素对解决当今企业发展的深层次问题,促进城市企业转型升级具有重要的意义。他的课老少皆宜雅俗共赏,政府领导经营者、普通员工都应认真学习。我为陈先生的服务文化新科学骄傲喝彩。
    陈春(香港各界支持世博联合会名誉会长),陈先生创建的服务文化新科学是中华民族的魁宝和幸事,我们与国外发达国家的差距30年,与香港台湾的服务也有差距,主要是差在服务品质上,实质是服务文化建设上,我们应该抓住转型升级的大好时光,加强服务文化的研究传播,补好服务文化课,强化全民的服务意识,提升服务的效益,提升中国的软实力,只有软硬协调平衡,才能和谐共赢。 
    黄建雄( 台湾百脑汇电子信息公司总经理(成都))。我作为台湾人,聆听陈先生的服务文化课,感到特别亲切解渴。近几年中国发展迅速喜人,但在深度精细服务上与发达国家、与日本韩国乃至台湾还有不小差距,许多人心浮气躁急功近利,结果事与愿违。我们要运用陈先生的服务文化理论,强化文化自觉,激发主动用心快乐服务的动力活力,提升服务的品位效益,成就顾客创造需求,着力培育一批快乐智能服务的服务明星、金牌店长,共同打造百脑汇和入住企业的服务品牌,形成企业、业主、顾客、社会共赢的局面

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